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华为联络中心通过Oracle Siebel客户认证

【PConline资讯】

作为甲骨文合作伙伴（OPN）的白金级合作伙伴，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今天宣布，已经取得了华为eSpace联络中心2.0与Oracle Siebel客户关系管理（CRM）8.1的Oracle认证集成。

通过在呼叫中心业务中完美集成华为CTI适配器与Siebel CRM应用，呼叫中心座席实现了拨打、接收、启韶山动会议，转接呼叫等多项功能。这种集成可为客户提供更快、更准确和更加个性化服务，同时也提高了座席的工作效率并降低了成本。

为实现Oracle集成认证，Oracle合作伙伴都必须满足一套基于客户需求和优先权的严格要求。

甲骨文ISV和SaaS战略高级主管Kevin O Brien表示： Oracle集成认证使用了严格的技术审查和测试流程。通过甲骨文合作实现Oracle集成认证可赢得客户的充分信任，华为eSpace联络中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之间的集成，已通过该认证并正如设计的那样在协作运行。这为我们的共同客户降低了风险，并缩短了实施周期 。

华为UC C战略及业务发展部总裁翁志强先生表示： 携手Oracle和Oracle Siebel CRM，极大提高了华为eSpace联络中心在北美和欧洲市场的竞争力 。

面向Siebel解决方案的华为eSpace联络中心，可帮助呼叫中心实现以下功收割机能：处理大量的客户服务、销售、技术支持和但生态标签产品都是在为了不下降产品性能的条件下促销类呼入；支持销售、服务和信息收集类呼出；将销售和促销与客户服务集成；为客户提供更快、更准确、更个性化的服务，同时也提高了座席工作效率并降低了成本；为Siebel CRM应用和系统提供统一的用户界面等

关于Oracle集成认证

通过甲骨文合作伙伴，Oracle认证集成可让客户相信，互补的合作伙伴软件产品与Oracle应用产品和Oracle技术产品（包括Ora家校通cle企业管理器、Oracle内容管理和Oracle身份管理）之间的集成已经生效，并能在产品协作中运行良好。这将有助于降低风险，缩短系统实施周期，并实现平稳升级和简单维护。Oracle认证集成使用了严格的技术流程，以审核第三方软件与Oracle应用和技术产品的集成，包括系统集成商的按产品分类的重复集成等。甲骨文提供了访问Oracle应用和技术软件、工具、技术资源与培训的便利，以帮助合作伙伴开发基于Oracle标准和最佳实践的集成。已成功认证集成的合作伙伴，可授权使用 Oracle认证集成 标志。欲了解更多信息，请访问

关于甲骨文合作伙伴

甲骨文合作伙伴（OPN）专业化计划是最新版本的Oracle合作伙伴计划，它为合作伙伴提供了工具，以便更好地开发、销售和实施Oracle解决方案。 OPN专业化计划为培训和支持Oracle产品、解决方案占注册资本的0.01%的专业知识提供了资源，并已演变成为发掘甲骨文日益丰富的产品组合、合作伙伴基础和商业机会的优秀平台。OPN最核心的改进是通过专业化计划让合作伙伴实现了差异化。专业化计划要通过能力发展、经营业绩、专业知识和成功经验来实现。欲了解更多请访问中国SFDA已批准可引诱骨再生的骨引诱人工骨及组织工程化皮肤上市partners。

关于华为

华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商。华为围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。华为致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。